nicereply 博客 神秘购物您的支持体验 神秘购物是公司用来衡量客户服务质量的一种研究方法。这种方法在实体店（例如当地购物中心的实体店）中很常见，但您也可以用它来衡量客户体验。 神秘购物是发现改善支持体验机会的绝佳方式。您可以站在客户的角度思考问题。 它可以像客户一样简单，只需走过客户旅程的每个阶段即可。提交 whatsapp 号码数据 支持单。重置密码。提交功能请求。 如果您和许多支持领导一样，那么您可能已经有一段时间没有亲自做过这些事情了。神秘购物可能是一种非常令人大开眼界的体验！nicereply 博客 利用聊天机器人 我之前提到过，聊天机器人可能会让客户非常沮丧。
这是事实但如果策略
性地使用它们，它们也可以成为减少客户努力的好方法。原因如下： 它们随时待命。当然，您可以提供 24/7 人工支持。行。聊天机器人让您能够 24/7 提供实时支持。 它们速度很快。您的客户希望您珍惜他们的时间。聊天机器人可以为您的客户 查尔斯·爱德华 最常见的问题提供即时帮助。 它们擅长处理大量问题。您的人工客服一次只能帮助有限数量的客户。聊天机器人为您提供了一种快速扩展和处理大量客户问题的方法。 问题在于：聊天机器人并不擅长理解上下文或读懂字里行间的意思。它们不知道何时该严格遵守政策，何时该破例。 他们并不总是善于理解情绪（尽管他们正在迅速进步）。
如果您想使用聊天机器
人来减少客户的努力（而不增加挫败感），请仅在有意义的地方依赖聊天机器人。 对于简单而重复的问题，聊天机器人是最佳选择。客户无需等待人工客服或电子邮件回复，聊天机器人几乎可以立即处理问题。 但对于复杂或技术性的问题，它们 加拿大数据 可能不是一个好主意。 我之前就说过，但我还想再说一遍，供那些在后面的人参考：始终让客户能够轻松地从聊天机器人升级到人工支持代理。nicereply 博客 与您的产品和工程团队合作 减少客户工作量的最后一种简单方法是优先考虑公司内部的关系。虽然这似乎不会直接影响客户工作量，但在支持和产品之间建立牢固的关系或 工程对于建立更好的客户体验至关重要。