您可以在他的个人网站上找到他过去的作品。 Michael Redbord – 曾担任 Hubspot 的支持副总裁多年。他经常在个人博客上撰写有关 SaaS 客户成功的文章。 Erica Marois ——ICMI 社区成员，以及呼叫中心每周#icmichat Twitter 聊天的主持人。
米迦·所罗门——多本优秀书籍的作者（您可以在这里找到免费章节）、福布斯的定期撰稿人和客户服务顾问。 Marsha Collier – 客户服务作whatsapp 号码数据者兼#custserv Twitter 聊天的联合主持人。 Greg Ortbach – CX 布道者和 #custserv Twitter 聊天的联合主持人。
弗兰克·埃利亚森——《为您服务》
的作者和客户服务顾问。 杰里米·沃特金 (Jeremy Watkin)——First Call Resolution 客户体验总监，以及客户服务生活博客的创始人。
Annette Franz ——CXJourney 首席执行官、顾查尔斯·爱德华和作家。 林肯·墨菲——Sixteen Ventures 创始人、《客户成功》一书作者，也是客户成功领域最重要的思想领袖之一 Morten Lundsby——负责 Zendesk 的产品战略和运营。 Scott Tran —— Support Driven的创始人，该公司主办年度 SDX 和 SupConf 会议。
客户服务播客主持人 Dan Gingiss
小型初创公司可能不需要强大的指标或用户行为跟踪，但随着公司逐渐成熟，它可能会需要。如果你能想象一个与现在不同的世界，那么请确保你的工具现在就考虑到这一点，以避免将来出现附加问题或不得不猜测以前的趋势。 您越多考虑未来的需求，您就越能从工具中获得长期价值，并省去更换工具的麻烦。 运行 RFP（提案请求） 做好调加拿大数据查。有这么多公司提供这么多产品，功能如此之多，以至于不可能全部了解。利用您的网络、搜索引擎、的工具类别的候选名单。 从 5 到 10 个潜在解决方案开始，使用您的需求列表、免费试用、白皮书或其他可用材料来充分了解它们。