Zendesk是一套在全球廣泛使用的客戶支援和銷售應用程式。該公司開發了有助於參與、客戶支援和銷售的軟體程式。
如果您的企業擁有數位化業務，您將需要投資強大的幫助台軟體解決方案，透過該解決方案您可以管理新的潛在客戶並為現有客戶提供支援。有了 Zendesk，您就可以做到這一切。隨著公司在全球大流行期間轉向線上模式，他們的服務變得更加重要。
儘管有許多替代方案，但在提供支援解決方案方面，Zendesk 仍然是市場領導者。其廣泛的軟體應用程式套件適合各種規模的企業。
如果您正在尋找一個可行的工具來管理客戶關係，Zendesk 可能是個明智的選擇。在這篇 Zendesk 評測中，我們將回顧主要功能，並仔細研究其優缺點。
什麼是 Zendesk？
Zendesk的核心是客戶服務軟體和銷售 CRM。它是一種企業解決方案，旨在幫助公司管理跨多個管道的客戶關係。該軟體應用程式套件包括 Zendesk 和 Zendesk Sell。
它具有一系列可以單獨更新的知識庫模組，旨在成為呼叫中心和其他企業使用的完整解決方案。該公司還提供 API，包括 Zendesk Sunshine，這是 AWS 原生的簡單 CRM 平台。
Zendesk 沒有分離客戶交互，而是透過集中式儀表板將所有內容整合在一起，讓銷售和支援專業人員透過強大的票務系統監控查詢，從而簡化他們的工作流程。
Zendesk 提供的基本支援計劃包括簡單的呼叫中心、聊天和知識庫模組，因此它非常適合想要在不花太多錢的情況下改善客戶體驗的小型企業主。
還有更昂貴的版本，透過 Facebook 和 Twitter 等社交媒體網路提供整合票務，以及用於追蹤公司支援功能的廣泛報告。支援企業和支援專業套件提供預先建置和自訂應用程式整合。
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Zendesk 評論：優點和缺點
作為企業的終極幫助台解決方案，Zendesk幾乎包含了您提升支援等級所需的一切。它也適合作為可行的潛在客戶管理解決方案，使其成為大多數企業的多功能選擇。然而，它還遠非完美。以下是您應該了解的主要優點和缺點。
優點
用於管理所有潛在客戶或潛在客戶的一站式解決方案。
Zendesk 支援提供即時主題建議，以建立智慧且價值驅動的知識庫。
所有客戶互動和參與的綜合日誌和歷史記錄
廣泛的時間追蹤選項可衡量多個 準確的手機號碼列表 垂直領域代理的效率。
透過 Zendesk Marketplace 提供廣泛的整合和 API
高度可客製化、可擴展的定價，以滿足不斷成長的企業的需求。
您可以為特定傳入事件設定觸發器，以自動追蹤、自動指派或關閉工單。
缺點
費用是按每個代理商設定的，因此您擁有的代理商越多，您支付的費用就越多。
尚無可用的 Vue Storefront 聊天小工具。
您無法將資料直接匯出到 CSV 文件
由於選項數量眾多，新用戶可能會不知所措。
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Zendesk 評論：功能
數十萬企業使用 Zendesk 的原因之一是它的功能和它提供的大量功能。正如您所期望的那樣，Zendesk 擁有您對強大支援解決方案所期望的一切。
更重要的是，該公司不斷添加新功能和集成，並定期納入用戶的回饋。有幾個關鍵功能使 Zendesk 優於市場上的其他支援計劃。
簡化的票務系統
Zendesk 的最佳功能之一是其全面的票務系統。它提供對多種類型門票的支持，包括：
Zendesk提供對 40 多種語言的支持，因此您可以在許多地區提供在地化支援。您可以為知識庫文章和常見問題解答部分、本地化訊息傳遞以及設定特定業務規則選擇語言。 Zendesk 還讓您可以使用一系列不同的管道提供支援。您的代理商可以透過簡訊、訊息、電話、即時聊天 澳洲最佳託管：頂級提供者審查 以及直接在 Twitter、LinkedIn 或 Facebook 上與客戶聯繫。
該軟體就像一個集中收件箱，用於處理所有支援請求和票證。它們從多個來源收集在一個位置，使代理商可以輕鬆追蹤票證的提交來源。
多品牌支援票務：如果您的公司 人工智慧數據 旗下有多個品牌，您可以在平台上輕鬆設定不同的品牌和支援管道。這可以最大限度地提高客戶參與度，並確保貴公司的品牌支援中心提供相關協助。