盧克·吉諾耶 2024 年 11 月 7 日沙烏地阿拉伯無縫博覽會的觀察與收穫
我有機會代表 Global Call Forwarding 參加在利雅德舉行的2024 年無縫中東博覽會。
在電話和通訊領域工作了這麼多年，我總是對品牌如何與客戶互動以及不同國家的人們如何互動感到好奇，特別是在電話和電話號碼方面。
以下是我在沙烏地阿拉伯出差期間注意到的一些重要電信要點和趨勢：
全國各地均可撥打9200號碼
一項引人注目的觀察結果是 9200 號碼的普遍存在。它們在全國 現金應用程式資料庫 各地都有發布，從路邊廣告牌到戶外壓克力標誌再到酒店鑰匙卡！
這些統一號碼可以撥打沙烏地阿拉伯境內和境外的任何地方。
沙烏地阿拉伯全國有 9200 個電話號碼。
格式的細微差別
9200 數字有很多種不同的寫法。一些常見的格式包括：有時，我甚至看到這些統一的號碼，格式為這種顯示差異可能是由於令人難忘的數字序列或設計偏好造成的。
全球比較
9200 在美國沒有直接對應的號碼。最接近的比較可能是免費電話號碼。
在國際上，沙烏地阿拉伯的統一號碼類似澳洲的1300號碼、中國的400號碼、英國的03號碼。它們本質上是非地理號碼，與某個國家的特定區號無關。
較大的公司仍需要免費電話號碼
對於沙烏地阿拉伯的大公司來說，800 數字仍然很突出。
從我離開機場的那一刻起，我就看到高速公路兩旁都是知名公司的 定您的業務運營 在佛羅裡達 廣告牌，上面貼著免費電話號碼。許多自動櫃員機上都醒目地標有免費電話號碼，世博會的小冊子和傳單也是如此。
沙烏地阿拉伯 800 號碼在該國境內。
這凸顯了免費電話號碼對於沙烏地阿拉伯的大公司及其客戶的持續重要性。
這是有道理的——我在利雅德市中心會見了另一位客戶，他的公司幫助來自美國和英國的大型且知名的跨國公司在沙烏地阿拉伯建立區域業務。
我們的客戶表示，與其他電話號碼類型相比，與他的公司合作 最新號碼 的公司絕大多數更喜歡免費電話號碼。
客戶參與與自動化：人工智慧的作用
儘管我在利雅德和吉達的日常遊覽中沒有太多經歷這一點，但客戶參與自動化是 Seamless 的基本數位轉型主題。
許多供應商展示了面向客戶活動的創新解決方案，例如座席工作流程、行銷自動化、活動個人化和客戶細分。
我還看到一些參展商宣傳他們的人工智慧語音代理解決方案和聊天機器人，這些機器人旨在自動化客戶互動。
鑑於目前的技術，代理人工智慧可以自動化內部業務流程並執行日常客戶服務任務。不過，我還沒看到它對直銷的有效性。
中東地區首選的溝通管道
在開始這趟旅程時，我了解了作為該地區首選溝通管道的重要性。
過去，我們曾幫助中東地區的企業提供自動。我們也收到了數百份來自希望在沙烏地阿拉伯和阿聯酋等國家/地區使用 的公司的請求。