根據小型企業管理局的數據，美國每年開設超過 627,000 家新企業 。不幸的是，許多這些企業在最初幾個月都難以銷售其產品和服務。當客戶最終表達對業務的興趣時，銷售人員可能無法完全理解成功完成交易的銷售流程。諸如此類的問題或許可以解釋為何 20% 的新創企業 在前兩年就失敗了。
了解銷售流程的不同階段可以幫助您的賣家達成更多交易。就是這麼簡單。呼叫中心的電話行銷代理商可以視覺化客戶工作流程，與潛在客戶和潛在客戶互動，然後透過電話與這些潛在客戶溝通。本指南將協助銷售經理了解基本的銷售流程階段，使代理商能夠透過其對外行銷管道吸引潛在客戶。
要點：
線上和線下潛在客戶開發策略有不同的目的
並且可以互相補充，形成全面的方法。
線上潛在客戶開發利用網站、社交媒體和電子郵件行銷等數位管道來吸引和捕獲潛在客戶。
線下潛在客戶開發涉及印刷廣告、貿易展和直郵等傳統方法來接觸潛在客戶。
線上和線下策略各有優勢和有效性，取決於目標受眾和行業。
結合線上和線下潛在客戶開發策略可以創造更全面和整合的行銷方法。
測量和追蹤對於評估線上和線下潛在客戶開發工作的成功至關重要。
CRM 系統在管理潛在客戶、追蹤互動和培養關係以有效產生潛在客戶方面發揮著重要作用。
應根據您的特定業務需求、目標受眾、預算和行銷目標來確定潛在客戶開發策略的優先順序。
目錄
不感興趣的領先階段
有興趣的領先階段
主動探究階段
報價階段
發票階段
付款收到階段
交付階段
評估您的銷售流程
結論
常見問題解答
簡·丈夫說…
「每個客戶以及他們的每個 用於完成 活動都有自己獨特的規格。我們本質上需要在一個平台上設置迷你 CRM 來滿足這些要求。
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電話行銷團隊營運總監
不感興趣的領先階段
這些潛在客戶是代理商尚未對您的產品和服務表現出任何興趣的潛在客戶。不感興趣的潛在客戶可能有 興趣在未來開展業務，但尚未與您聯繫。也許這些線索正處於研究階段，正在審查與您類似的其他產品和服務。或者，這些潛在客戶此時可能不知道他們想從您的業務中獲得什麼。
一些電話行銷人員不 用於完成 願意將不感興趣的潛在客戶納入他們的銷售週期。這是因為已經對貴公司的產品和服務表示興趣的潛在客戶的利潤要高得多。然而，培養不感興趣的潛在客戶可能會為您的企業帶來新客戶。在您的企業與他們聯繫之前您不會知道。
以下是針對不感興趣的潛在客戶邁出第一步的一些方法
向潛在客戶發送電子郵件，介紹您提供的產品和服務以及您解決的痛點。
透過您的一位代理商的電話跟進一封電子郵件，以與不感興趣的潛在客戶建立聯繫。
使用 LinkedIn 等社群媒體平台研究 B2B 潛在客戶，然後透過電話聯繫他們。這樣，您就可以進行對話，了解這些潛在客戶的基本資訊以及他們可能需要您提供什麼。
有興趣的領先階段
感興趣的潛在客戶與 用於完 電話號碼資源 成 不感興趣的潛在客戶相反。這些潛在客戶和客戶透過聯絡您的企業並詢問有關您的產品的問題，對您的產品和服務表現出了興趣。
一些代理商可能希望在與感興趣的潛在客戶溝通後立即完成銷售，但這種方法並不總是成功。這是因為這些潛在客戶仍然需要透過您的銷售管道，以增加成功轉換的機會。代理商應傳達有關您的產品和服務的所有初步訊息，並在潛在客戶在虛線上簽名之前與潛在客戶建立關係。
銷售專家在與不感興趣的潛在客戶打交道時也應使用正確的通話禮儀。當突然與潛在客戶溝通時，銷售代表應詢問潛在客戶是否有時間交談，如果不適合交談，則應安排在一天結束時進行後續通話。
主動探究階段
當潛在客戶考慮購 用於完成 買您的產品、註冊服務或採取其他行動時，就會發生主動詢問。銷售代表應解決這些潛在客戶的任何具體問題，聽取潛在客戶的反對意見，解釋與您的企業合作的好處，概述產品功能並讓客戶同意報價。
在主動詢價階段，銷售人員不應咄咄逼人。 （客戶討厭它！）電話另一端的人可能會接到其他公司的銷售電話，而參與「硬關閉」的代理商可能會失去一筆利潤豐厚的交易。銷售代表可以圍繞產品或服務營造一種緊迫感，但在撥出電話時應該真誠，並更多地了解客戶的特定需求。
報價階段
銷售專業人員應該向潛在客戶提供您的產品或服務的誠實報價。這些客戶需要知道您的產品將花費他們多少費用，因此透過解釋所有費用和附加項目來建立信任。然而，需要注意的是，報價只是一個估計值。如果專案範圍發生變化，您不必堅持告訴客戶的價格。解釋為什麼您需要透過電話更改產品或服務的價格。
發票階段
潛在客戶同意報價 用於完成 後，您的公司將需要開立詳細的發票（取決於您的付款條件）。包括客戶及時付款所需的所有資訊 細胞數據 以及客戶需要同意的任何交易條款。
付款收到階段
在此階段，確保客戶已 如何停止編寫糟糕的副本（並提高轉換率） 付款並向他們發送交易確認。您可以透過提供替代方法來幫助任何難以發送付款的客戶。
交付階段
「收到付款」階段完成後，您就可以準備並交付您的產品或服務。然而，這並不意味著手續已經結束。售後溝通對於所有行業的企業至關重要，並且可以增加客戶未來使用您公司的機會。客服人員定期撥打後續電話 用於完成 可以加強客戶與您的企業之間的關係。