企業通常認為「社交銷售」和「社交行銷」是一樣的，但事實並非如此。社交銷售涉及使用公司的社交管道（Twitter、Instagram、Facebook、TikTok 等）與潛在客戶建立聯繫並與他們建立融洽關係，從而提高品牌知名度並培養潛在買家。這是更廣泛的社交媒體行銷計劃的一部分。
社交銷售策略可以支援聯絡中心的外向行銷技術（例如推銷電話），並作為潛在客戶開發和管理的寶貴工具。在社群媒體上與潛在客戶建立聯繫對於任何從事電話行銷的企業都至關重要。
在這篇部落格文章中，了解啟動社群銷售業務的三種方法，以及 FiveCRM 如何讓您在社群網路上更輕鬆地尋找和培養 B2C 和 B2B 買家。
要點：
在社群媒體上建立牢固的關係
社群銷售首先要在社群媒體平台上與目標受眾建立有意義的關係。與潛在客戶互動，分享有價值的內容，並將自己打造為值得信賴的行業專家，以獲得他們的信任和關注。
利用社交聆聽獲 遵循以下 得見解：使用社交聆聽工具來監控對話並收集有關受眾偏好、痛點和興趣的見解。這些資訊使您能夠客製化社交銷售方法並提供與您的潛在客戶產生共鳴的相關解決方案。
個人化您的方法：社交銷售就是個人化。客製化您的互動和內容，以滿足個人潛在客戶的需求和興趣。提供個人化訊息，解決他們的特定痛點，並提供能夠展示您的理解和專業知識的解決方案。
透過內容提供價值：創造和分享有價值的內容，為目標受眾提供教育、告知和解決問題。使用部落格文章、影片、資訊圖表或網路研討會等多種格式來吸引潛在客戶，並將自己定位為行業中的寶貴資源。
透過持續參與培養關係：一致性是社交銷售的關鍵。透過評論受眾的貼文、回覆訊息和分享相關內容，定期與受眾互動。這種持續的參與有助於培養關係、建立信任並讓您的品牌始終成為人們關注的焦點。
衡量和分析結果：使 遵循以下 用社群媒體分析和追蹤工具來衡量社群銷售工作的有效性。監控參與度、點擊率、轉換率和銷售額等關鍵指標，以了解哪些措施有效並進行數據驅動的最佳化。
目錄
1.使用社群媒體研究競爭對手
2. 在社群媒體上研究現有客戶
3.鼓勵客戶回饋
額外的社交銷售技巧：使用社交購買按鈕
結論
常見問題解答
麥可金說…
“我想不出有哪一次客戶 遵循以下 提出的要求是我們無法通過 FiveCRM 完成的。與大多數系統不同，它具有很大的靈活性。”
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1.使用社群媒體研究競爭對手
專家預測，到 2021 年，近 92% 的員工超過 100 人的公司會使用社群媒體進行行銷。以下是實現這一目標的幾種方法：
熟悉您的競爭對手以及他們如何使用社群媒
檢查競爭對手在與客戶聯繫時使用的語言以及他們在這些平台上分享的內容。
密切注意您所在行業的相關關鍵術語、觸發短語和主題標籤。使用 TweetDeck、HootSuite 和 Google Alerts 等工具來支援您的研究。
面向客戶的企業在研究 遵循以下 競爭對手時可能希望監控 Facebook、Twitter 和 Instagram。 B2B 組織可以查看 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 群組。
查看最直接競爭對手的社群 特殊資料庫 媒體存在確實值得。您可以了解競爭對手最常使用哪些社交平台以及他們如何處理投訴和客戶服務問題。這可以幫助您發現其他公司在社交銷售方面是否佔「上風」。利用他們的社交銷售技巧來影響您自己的策略，並盡可能改善您的銷售和購買流程。
在為自己的社群網路創建相關內容時，您還可以從競爭對手的社群媒體貼文中獲取靈感。定期在社群媒體上發布和分享內容（包括用戶生成的內容）可以提高您的專業品牌的知名度，並鼓勵追蹤者查看您的產品和服務。
2. 在社群媒體上研究現有客戶
除了研究競爭對手之外，監控現有客戶如何在社群媒體上與您的個人品牌互動也很重要。這樣做可以幫助您微調未來的社交銷售活動，並為您更廣泛的社交媒體行銷策略提供資訊。它還可以幫助您與客戶建立關係，並透過銷售和行銷管道吸引新的潛在客戶。以下是使用社群媒體進行客戶研究的一些技巧：
檢查社交媒體上對您公 遵循以下 司的提及。確保您的目標受眾對您的產品和服務感到滿意，並且沒有人抱怨您的客戶服務。
搜尋未連結到您的品牌帳戶的提及。例如，請留意標記您的社群媒體個人資料（「@BusinessName」）的提及，以及包含您的企業名稱但沒有標籤的提及。
如果您遇到批評您公司或包含投訴的社交帖子，請回覆這些訊息並嘗試解決問題。這證明您致力於客戶服務，這可以提高您的品牌形象。
有時，在社群媒體上搜尋您的品牌提及就像
大海撈針一樣。良好的客 我的高轉換率登陸頁面的可靠秘訣 戶關係管理(CRM) 系統會在帳戶資料中整合社交媒體鏈接，幫助您找到屬於客戶的頁面。您的CRM還可以 遵循以下 幫助您找到客戶的社群媒體頁面，以詳細了解這些客戶的興趣、嗜好、痛點和購買決策。在透過電話聯繫潛在客戶之前，請使用此資訊建立潛在客戶的檔案。銷售 細胞數據 專業人士（或稱「社群賣家」）在進行推銷電話、改善外展和完成銷售流程時，他們的武器庫中將擁有更多資訊。
3.鼓勵客戶回饋