网页设计中还有一个更柔和的方面，它会影响到每一个项目：情感。网页设计、内容策略和用户体验都应该考虑到情感。
我们的工作围绕事实展开：预算、交付成果、时间表和要求。但我们不能忽视工作中较为柔和的一面：感受。
我们所做的工作中，有相当一部分是与情感紧密相关的。为了打造有效的网络体验和流程，我们不得不考虑决策的情感影响，无论是行动号召的措辞、在 CMS 中创建内容工作流，还是为员工分配新职责。
在很多方面，我们如何管理这些感觉和情感影响将决定一个项目的成功。以下是其中的一些表现方式。
关心你的生意
内容策略的基础是建立沟通目标，这些目标 新加坡的号码 通常源于对业务目标的理解。这有时需要我们抛开个人倾向和偏好。
一旦我们了解了贵组织想要实现的目标，我们就可以确定网络内容在帮助实现这些目标方面所扮演的角色。从那里，我们需要确定该内容在信息传递、结构和流程方面需要我们做什么来支持其使命。我们如何处理最后一点真正表明了我们对支持业务目标的决心。
这似乎是一个难以界定的界限，但这是事实。您的网站是一项重要的商业资产，是人人都能进入的前门、握手和交易点。因此，简单地说，如果不关心您的网站，您就无法关心您的业务。
就像我们不会派士兵在没有补给、装甲和弹药的情况下上前线一样，我们也不能毫无准备地将内容送到用户体验的前线。内容开发时应考虑最佳实践，采用可持续且合理的流程和工作流程进行管理，并进行衡量以显示转化和结果，并为未来的决策提供参考。
关心你的用户
我们在每个项目中都追求平衡，即满足用户 巴黎剧本：布津的评论 — 海军陆战队来了 — 债务之战 需求和实现业务目标。我们的研究和发现过程通常需要了解用户和业务，这样我们才能从两端了解需求和机会所在，并努力找到兼顾两者的最佳平衡点。这就是成功所在（例如，为什么您不应该将组织结构图用作站点地图）。
在这样做的过程中，我们意识到这不仅仅是任务和底线。人们从情感的角度来访问网站。他们有事情要做，有决定要做，而这些都会带来情感。也许是一个学生担心他的经济援助方案，或者是一个老年人对她的医疗保险选择感到困惑。
“内容策略从业者——实际上，整个用户体验领域——在网络资产的生命周期中扮演着独特的角色，因为我们是那些我们可能永远不会认识的人的拥护者，”Blend Interactive 的 Corey Vilhauer 在2012 年一篇关于同理心和内容策略的引人注目的文章中写道，这些话至今仍经常在我脑海中回响。“我们的目标是：为这些陌生人提供一定程度的同理心。为 John 和 Jane Does 这样的受众提供内容、设计和功能指导。回答那些可能还没有被问到的问题。”
了解用户访问我们网站的背景
有助于我们做好一切准备，从选择照 在短信中 片到开发声音和语调，再到表达号召性用语。我们希望在用户所在的地方与他们见面，并帮助他们完成整个旅程，从而培养他们与企业之间的亲和力。
与此相关的是，我们的用户研究主管 Jim Dalglish 最近撰写了关于激励能力的文章，即“确定您的网站是否能够激励用户采取特定的期望行动”。激励能力实际上就位于上述最佳平衡点，在满足用户需求的同时推动业务目标的实现。
正如 Paul Boag 所指出的，我们的民族志研究方法可以帮助真正了解用户需求和要点，因为它可以更近距离、更深入地了解他们的背景。但 Boag 还指出，成为一个全面发展的人并寻求网络行业以外的经验很重要，这样我们才能更好地理解通常来自其他行业的客户和用户。通过成为完整的人，我们可以创造完整的产品。
如果您想了解更多有关激励网络用户的信息，我推荐Susan Weinschenk 撰写的《神经网络设计：是什么让他们点击？》。这是一本简明易懂的概述，介绍了激励用户网络行为的因素。
关心你（客户）
用户需求和业务目标固然重要，但在客户端，还有另一类用户需要考虑：未来将负责维护网站的人。这包括内部通信、网站开发或 IT 人员。
Web 项目不仅仅关乎最终的文字、像素和代码。它真正关乎的是背后的人。谁在编写内容？谁在更新 CMS？这些项目通常会带来新的内容期望，也许是新的员工角色、要执行的新内容标准、要在分散环境中实施的新工作流程或要管理的新系统。
在某些情况下，他们需要从根本上重新审视组织如何看待网站的价值。网络项目很少不需要一定程度的文化变革。这意味着人们的感受会发挥作用。主要负责印刷领域的员工可能需要适应处理网络内容，这可能是一个艰难的过渡。或者，一个内容所有者长期以来对网站应如何运作的信念可能会受到挑战，从而引发防御心理。
“内容策略和用户体验致力于丰富与我们网站资产接触的人们的体验和理解，”
维尔豪尔在其关于同理心的文章中补充道，“但这些网站资产是由专业人士运营的，他们深受我们实施的变革和转变的影响。”
在规划和实施网络项目时，我们不能忽视这个关键受众。这在很大程度上影响了我们对网页设计项目的“第二天”方法。我们如何确保您的网站长期成功？这在很大程度上与我们投入创建可持续流程和建立包容性治理的时间有关。
但其中很多也在我们的研究和发现阶段发挥作用。除了与网站目标受众交谈外，我们还收集内部受众的反馈和建议，包括内容所有者、网站编辑和其他内部利益相关者。我们如何改进他们的内容工作流程、CMS 创作体验以及他们在维护有效网站时面临的其他内部挑战？
感觉，仅此而已
把我们对做生意的诸多看法与软弱的感情联系在一起似乎有些违反直觉。但归根结底，对我们的网站负责的是人，而不是机器人。人们有背景故事、动机、痛点、秘密愿望和冲突。因此，我们越能合理地处理这些感受，我们的网络项目就会越好。