瓦蘇達 2024 年 10 月 22 日什麼是通話轉錄
每天管理大量的銷售和支援電話通常會因多任務處理或資訊過載而導致錯過細節和疏忽。借助AI 呼叫轉錄，您的團隊不必依賴記憶或筆記，確保準確捕捉每個客戶互動。
透過將電話交談轉化為書面記錄，經理和客服人員都可以快速存取關鍵訊息，從而提高營運效率、減少誤解並提高客戶服務品質。
那麼，呼叫轉錄是如何運作的，您的團隊如何使用此VoIP AI 功能？在本文中，我們將探討：
通話如何轉錄
對企業的主要好處
通話轉錄的常見用例
什麼是通話轉錄？
由人工智慧提供支援的通話轉錄可將客戶通話中的語音轉換為書面文字。 IT 決策者、銷售主管和全球支援領導者可以使用此可擴展的解決方案來提高大容量呼叫流量的可見性，簡化通話後跟進，並確保不會遺漏任何關鍵資訊。
那麼，它是如何運作的呢？通話結束後，人工智慧 飯糰資料庫 言模型(LLM) 可以處理通話錄音中的對話，並將其轉換為可讀的文字記錄。
透過消除手動記筆記的需要，此功能鼓勵代理商更加關注客戶對話。這些文字記錄可以更輕鬆地保留準確的對話記錄，尤其是在客戶服務或醫療保健等細節非常重要的行業。
轉錄商務電話的好處
轉錄業務電話可以提供多種優勢，真正有助於改善企 業的運作方式—從提高團隊活動的可見度到提高生產力。以下是通話轉錄功能的一些主要優勢：
節省時間：員工無需手動總結通話，只需參考轉錄即可，從而騰出時間專注於更多價值驅動的任務。
記錄客戶對話：準確的對話記錄還可以在發生糾紛時提供法律保護，讓企業輕鬆解決糾紛或誤解。
回顧過去的通話：管理人員無需收聽整個錄音，而是可以透過文字記錄快速收集通話的高級見解，並評估客戶的擔憂、座席績效和流程改進的機會。
確定優先案例：快速存取轉錄的
呼叫可以幫助座席和經理識別待處理的呼叫、未解決的問題或不安的客戶，從而優先考慮對這些案例的支援。
隔離重複出現的問題：經理還可以使用轉錄來識別常見的客戶投訴和異議或座席的知識差距，並可以相應地定制指導。
電話轉錄對企業的 5 個好處。
如何使用通話轉錄：8 個用例
無論是為了解決客戶問題、培訓團隊或保持合規性，轉錄都可以提供有價值的見解。以下是一些呼叫轉錄可以產生重大影響的業務用例。
快速總結：
記錄客戶來電以供日後參考
加強對客戶對話的關注
獲得團隊績效的高層次可見性
專注於客戶正在談論的內容並收集回饋
提供專業輔導和品質保證培訓
跨不同部門協作
訪問全面的通話分析
讓我們更深入地研究這些用例：
1. 記錄客戶來電以供日後參考
當回憶對話中的重要細節時，轉錄消除了猜測的需要。透過書面記錄，遺漏要點或錯誤記住查詢或指示的風險較小。
例如，經理可以過濾不同的電話線路，並快速存取特定通話的通話摘要、文字記錄和情緒。他們可以查看這些通話，以確定討論的關鍵主題、重複模式、高效通話等。
同樣，座席可以參考轉錄的電話來回憶重要的客戶偏好或產 的公司註冊文件或有限責任 品要求。這可以避免產品訂單或服務提供中出現錯誤的可能性。
此外，某些監管機構要求客戶互動和資訊的記錄和合規性。例如，醫療保健組織可能需要 最新號碼 保留通話錄音，以保持合規性。
2. 更加關注客戶對話
透過每次通話後產生的人工智慧驅動的文字記錄和摘要，您的客服人員無需花費時間為每次對話手動記下或輸入筆記。這使他們有更多時間全神貫注於客戶。
此外，由於他們的電話被錄音和轉錄，代理商將積極努力在支援和銷售電話方面表現更好。他們可能會找到更快的方法來解決常見問題或製定新策略來應對異議。這種更加關注將提高客戶滿意度。