更重要的是，Zendesk 透過提供精細的工作流程追蹤來幫助進行工單路由。您可以檢查每張票證的分配時間、票證上的活動以及其他詳細資訊。這可確保您不會錯過任何支援票證，從而顯著提高您的客戶滿意度。
最後，由於儀表板提供了與票證、，因此您始終可以全面了解公司支援功能的運作情況。
協作支援環境
支援代理商更喜歡 Zendesk 的另一個原因是它的易用性。該平台提供所有生成的門票和活動的即時更新。您可以查看哪位客服人員正在查看工單，以及哪些客服人員一直在回覆工單。
如果確實出現問題，代理商也可以選擇彼此私下分享評論。這不僅減少了問題解決時間，而且還顯著提高了生產力。該平台旨在簡化企業提供的支持，因此自動化也是軟體程式內建的關鍵功能。
特定任務可以自動化，例如關閉不活動的工單或在出現重大問題時讓經理了解情況。支援人員還可以優化平台以提供更好標準的支援。
來自不同客戶的重複查詢可能會妨礙代理商提供高品質的支援。但是，由於程式中的自訂功能，您可以建立巨集來向不同的客戶共用個人化回覆。
還有一款出色的行動應用程序，客服人員可以使用它隨時隨地做出回應。對於遠端工作人員和支援人員來說，行動應用程式是在出現查詢時保持聯繫的絕佳方式。 Zendesk 的電子郵件票務系統經過極為最佳化，可協助您在一個地方追蹤所有服務等級協定 (SLA)。
詳細的分析和報告數據
追蹤和衡量公司客戶體驗的最佳方法是透過數據和分析，對於喜歡數字和詳細見解的人來說，這是一個很棒的工具。幫助台系統為您提供了一系列全面的指標，您可以追蹤這些指標來幫助您做出數據驅動的決策。
從客戶支援部門收到的資訊會轉化為有意義的見解，您可以查看這些見解來確定支援代理的績效。您可以查看全面的客戶分析數據，以了解潛在客戶和現有客戶如何與您的產品以及您設定的支援管道互動。它還為您提供滿意和不滿意客戶數量的概覽。
Zendesk 還附帶了不同儀表板的預先定義模板，或者您也可以建立自己的模板。例如，電子商務商店所有者可能希望建立一個儀表板，詳細了解最常用的支援管道、籌集的票證數量以及其他相關詳細資訊。
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優質的自助服務解決方案
這個自助服務入口網站以 Zendesk Guide 的名義進行銷售，它利用智慧知識庫來降低您的支援成本，並使代理商更容易滿足大量湧入的支援請求。從本質上講，Zendesk Guide 是為那些喜歡自己尋找答案而不是等待代理回應的最終用戶而設計的。
這變得非常有用，特別是當您考慮 更新的 2024 年手機號碼數據 到大量查詢主要是基本問題時。針對資源有限的企業，創建可翻譯為 40 多種語言的資訊豐富的知識庫文章。
還有一個可供客戶存取的專用幫助中心，以及一個可供客戶追蹤和監控其請求的入口網站。他們甚至可以要求更改他們一直在關注的知識庫文章。
社群論壇也增強了參與度
是新創公司從用戶那裡獲得重要回饋的理想選擇。無論您的公司規模如何，關注社群論壇都可以讓您更了解用戶正在討論的內容、最常見的問題以及其他可以幫助您改進產品的要點。
對 IT 員工的支持
除了簡單地用作票證管理支援套件之外，Zendesk 還可以用於滿足支援團隊的需求。如果您的支援團隊遇到問題，可以使用該平台建立票證。
IT 成員可以使用電話號碼進行 印度最佳雲端託管：2024 年頂級供應商 聯繫，也可以標記問題。這簡化了故障排除並允許您追蹤多個問題。這使您的支援團隊可以輕鬆獲取有關產品和服務的重要信息，並找出網路何時出現問題。
如果他們需要任何服務或產品的幫助，他們隨時可以得到幫助。適用於 Android 和 iOS 的行動應用程式也可用於整個 Zendesk 套件，內部員工還可以使用它們來追蹤票證和自動執行特定事件。
管理人員還可以透過簡化的使用者介面 人工智慧數據 管理多種資產。這使他們可以透過不同的整合輕鬆追蹤電腦、電話、顯示器和所有其他資產。這是一款出色的 CRM 工具，可滿足您的內部員工和客戶的所有需求。