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呼叫中心的創新及其業務轉型的主要趨勢
社會任何領域的創新，無論是專業的或個人的，都是隨著人類與環境關係的演變而產生的。因此，技術是我們多年來注意到和經歷的這些變化的一部分。
隨著科技工具的進步，呼叫中心也不斷創新。因此，為了掌握所有這些轉型並確保您的業務不斷發展，我們區分了呼叫中心的一些主要創新趨勢及其對業務的重要性。一探究竟！
呼叫中心創新的重要性
在數位時代這個資訊與科技齊頭並進的時代，科技解決方案的出現更加頻繁，並且不斷獲得更大的空間。客戶和公司每天使用不同的工具。
面對這種情況，消費者開始提出更高的要求並掌控自己的業務。今天，他們是規則的製定者。原因與行銷 5.0時代有關，在我們所處的時代，客戶了解科技是我們生活的一部分，並且可以改變我們的現實。
因此，在這些轉型 要趨勢 過程中，5.0 時代的消費者最終會出現，其行為習慣更沉浸在科技中。換句話說，這一代人明白一切都與新工具有關，因此社會中的所有行動都是針對新工具或利用新工具進行的。
此外，隨著最新的全球健康影響，由於強制性的社交距離，人們開始在網路上購買和消費更多的商品。因此，這個新功能被加入到目前的客戶資料中。
而且，根據Zendesk進行的一項調查
的受訪者表示他們希望從提供快速、輕鬆線上交易的公司購買產品。此外，75% 的客戶願意支付更多費用從提供良好體驗的公司購買產品。
因此，透過了解事 要趨勢 電話號碼資源 件和新工具對人類行為的影響，就更容易理解該領域創新出現的原因及其重要性。因為，如果您不希望繼續進行轉型並將其應用到您的業務中，您的消費者可能不再購買您的服務或產品，因為它不符合他們當前的需求。
因此，請了解以下呼叫中心的主要創新趨勢。
呼叫中心的主要創新趨勢
在了解呼叫中心創新趨勢的重要性以及它們如何影響您的業務後，請查看市場中的一些新變革，並準備更好地為您的客戶服務：
1- 客戶資料的安全
自2018年《一般個人 要趨勢 資料保護法》（LGPD）生效以來，大型企業意識到，除了遵守法律之外，保護客戶資料不僅僅是一種義務。
不幸的是，針對知名公司的資料攻擊已變得普遍且頻繁，因此，必須建立新的方法來保護品牌的消費者資料。
趨勢科技巴西公 要趨勢 司與 Ponemon Institute 合作發布的一份報告顯示，全球約 80% 的組織面臨資料外洩的風險，很可能會影響其客戶的資訊。
不僅大品牌可能遭受攻擊，微型公司也可能遭受攻擊。其次，來自 Clear Sale 的詐欺地圖顯示，2021 年針對此類業務的攻擊增加了 102%。
此外，根據商業應用程式和軟體公司
在Valor上發表的一項研究顯示，48% 的受訪者表示，如果他們知道一家公司已經遭受了網路攻擊，他們將停止從該公司購買產品。因此，這些洩密可能會影響品牌聲譽，並損害新業務的機會。
因此，非常有必 要趨勢 要使用工具、軟體和解決方案來保證您的企業呼叫中心的這種創新。這樣，您將能夠為客戶提供優質、安全、可靠的最佳產品或服務。
2- 全通路服務
全通路服務是一種演變 憑藉客戶服務及其背後的辛勤工作獲得兩項史蒂夫獎 在客戶服務 (SAC) 3.0 中略有引入，但在 SAC 4.0 中得到強化。無論如何，這是一種以互聯、集中的方式提供客戶服務的新方式。
換句話說，它是一種工具
可以將公司的所有服務管 要趨勢 道（電話、聊天機器人、電子郵件、社交網路、應用程式和電話）整合到一個地方。促進和加快客戶服務流程，這是當今消費者在線上環境中相互聯繫日益緊密的要求。
呼叫中心這項創新的另一個優點是 兄弟數據 有了它，您的企業將有更多機會在消費者的整個購買過程中提供最佳體驗。建立忠誠度，保留客戶並將其與您的品牌聯繫起來，將他們變成粉絲。