由于现代客户服务体验的要求非常高，客户经常会寻找 Zendesk 自动化工具的替代品。以下是基于不同客户服务行业的原因概述。
可定制票据：企业通常需要更灵活地生成可定制票据，以定制特定于其业务流程的工作流程。提供灵活票据生成的平台可能是企业的首选。
全渠道客户服务：需要高度集成的全渠道客户服务的企业可能会寻找专门提供此项服务的替代平台。
双边同步视图：某些平台选择代理与客户互动的双边同步视图，这可以提高代理的生产力和整体客户满意度。
对话式人工智能从您的知识库中获取学习能力：从知识库中学习的人工智能平台吸引了寻求自动响应的客户/企业。
用于实时聊天的生成式人工智能：企业现在希望通过支持 GPT 的聊天来实现定制化和情境化的响应。
使用智能集群的票证路由：智能集群票证路由可确保高效处理支持票证，这是一项比 Zendesk 更具优势的重要功能。
自动产生产品洞察：直接从客户与代理的互动和票证中进行的产品分析可以比普通报告更具优势。
Sobot：受到多家司的信赖
Sobot 在成本、客户服务、集成和易用性方面也更胜一筹。金融服务：OPay、PalmPay……
其他：J&T、液化空气集团、莉莉丝游戏……
Sobot 客户案例
Sobot 与 Zendesk 对比！哪一个更好？
Zendesk 是一项强大的客户支 whatsapp 号码数据 持服务，但许多客户在多个平台上都遇到了困难。无论是耗时的集成过程、高昂的价格、难以使用的 UI/UX、自动化限制还是糟糕的客户服务。这些痛点促使人们寻找替代方案。
Zendesk 索博特
价格 通常被认为与服务级别升级一样昂贵。 比各种知名市场竞争对手更实惠。可定制的定价更适合中小型企业。
支持 解决问题的响 整合营销趋势 应时间很慢，客户服务不令人满意。 通过实时聊天、电话和电子邮件提供更快捷、更方便的客户支持。
一体化 实时聊天、电子邮件、电话支持和其他工具的单独集成，导致客户服务效率低下。 统一的支持渠道集成到单一平台，实现统一通信。
定制 框架很精致，不太适合电子商务和非营利组织等高度定制的复杂工作流程。 设计灵活，最适合高度定制的工作流程。最适合需要定制解决方案的行业。
可扩展性 适合中型到大型组织，但随着服务计划等级的提高，成本会显著增加。 最适合小型、中型和大型企业，满足其定制需求。对于正在扩张的组织而言，可扩展且经济高效。
用户界面 有关用户导航和体验的投诉。 更加用户友好且易于导航，可用性投诉更少。
我们比较了 Zendesk 的各个方面，看看哪个在定制、集成、价格、UI/UX、自动化和支持方面更胜一筹，然后重点介绍了它们的功能和定价计划。通过选择解决这些问题的选项，Sobot 可以改善客户体验并简化他们的客户服务活动。
全渠道AI，覆盖每一个触点
场景人工智能，尤其是针对电子商务和零售业
多功能人工智能，超越人工智 企业对企业数据库 能代理，具有人工智能副驾驶和人工智能洞察力
由 LLM 生成和 RAG 提供支持的对话式 AI
安全AI，保障数据隐私与合规
探索 Sobot AI 解决方案
Sobot 提供多种功能，旨在满足不同公司的需求：
人工智能聊天机器人：自动回复典型请求，缩短响应时间。
实时分析：提供有关消费者行为和代理商表现的洞察。
全渠道整合：通过单一平台管理所有消费者互动。
客户数据集成：这使您能够访问完整的客户历史记录并提供定制服务。
强大的 API 功能：定制平台以满足您的特定需求。
这些功能使组织能够满足客户的期望，同时简化流程。